1. Informacje ogólne

1. Produkty personalizowane to produkty wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zawierające własną treść, grafikę, wymiary, układ, kolorystykę, dane kontaktowe, logo, pseudonim, numer startowy, kod QR lub inne elementy wskazane przez Klienta.
2. Złożenie zamówienia na produkt personalizowany oznacza, że Klient zapoznał się z niniejszymi zasadami i akceptuje ich treść.
3. Warunkiem realizacji zamówienia może być przekazanie przez Klienta wszystkich danych niezbędnych do wykonania produktu, w tym plików, treści, wytycznych technicznych lub akceptacji projektu.

2. Odpowiedzialność za materiały i treści przekazane przez Klienta

1. Klient ponosi odpowiedzialność za treść materiałów przesłanych do realizacji, w szczególności za napisy, dane kontaktowe, wymiary, numerację, treści marketingowe, zdjęcia, grafiki, logotypy i inne oznaczenia.
2. Klient oświadcza, że posiada prawo do korzystania z przesłanych materiałów oraz że ich użycie i realizacja zamówienia nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych ani zasad współżycia społecznego.
3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli przesłane materiały lub treści:
   a) są niezgodne z prawem,
   b) naruszają prawa osób trzecich,
   c) zawierają treści wulgarne, nawołujące do nienawiści lub mogące narazić Sprzedawcę na odpowiedzialność.
4. W przypadku powstania szkody, roszczeń osób trzecich lub postępowań związanych z materiałami dostarczonymi przez Klienta, Klient zobowiązuje się współdziałać ze Sprzedawcą w wyjaśnieniu sprawy.

3. Projekt i akceptacja

1. Jeżeli zamówienie obejmuje przygotowanie projektu lub wizualizacji, projekt jest wykonywany na podstawie materiałów i wytycznych przekazanych przez Klienta.
2. Klient ma obowiązek dokładnie sprawdzić projekt przed akceptacją, w szczególności pod kątem:
   a) poprawności tekstów, literówek, numerów i danych,
   b) układu elementów,
   c) kolorystyki,
   d) wymiarów i proporcji,
   e) zgodności z oczekiwanym zakresem personalizacji.
3. Akceptacja projektu przez Klienta oznacza potwierdzenie, że projekt jest zgodny z jego oczekiwaniami i może zostać skierowany do realizacji.
4. Po akceptacji projektu przez Klienta Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, nieścisłości lub omyłki zaakceptowane przez Klienta, w szczególności literówki, błędne numery, błędne dane kontaktowe, błędne wymiary wskazane przez Klienta lub inne elementy zatwierdzone do produkcji.
5. Zmiany zgłaszane po akceptacji projektu mogą wymagać dodatkowej opłaty oraz wydłużenia terminu realizacji.
6. Jeżeli Klient nie odpowiada na wiadomość dotyczącą projektu przez dłuższy czas, termin realizacji biegnie od dnia otrzymania kompletnej akceptacji lub kompletu danych potrzebnych do wykonania zamówienia.

4. Kolory, wizualizacje i tolerancje wykonania

1. Wizualizacje, podglądy, mockupy i prezentacje produktu mają charakter poglądowy.
2. Ze względu na różnice w ustawieniach monitorów, ekranów, urządzeń drukujących, partii materiałów oraz technologii produkcji, rzeczywisty kolor, nasycenie, odcień lub proporcje niektórych elementów mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na ekranie.
3. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie dopuszczalne są niewielkie odchylenia techniczne i produkcyjne, które nie wpływają na zwykłe korzystanie z produktu, w szczególności w zakresie cięcia, marginesów, rozmieszczenia elementów, obrysu, skalowania oraz kolorystyki wynikającej z technologii wykonania.
4. Jeżeli Klient oczekuje konkretnego wymiaru, koloru, spadu, bezpiecznego marginesu lub formatu produkcyjnego, powinien wyraźnie wskazać to przed akceptacją projektu.

5. Rozpoczęcie realizacji zamówienia

1. Realizacja zamówienia na produkt personalizowany rozpoczyna się po:
   a) złożeniu zamówienia,
   b) dokonaniu płatności, jeśli wymagana jest przedpłata,
   c) przekazaniu kompletnych materiałów i wytycznych,
   d) akceptacji projektu — jeżeli projekt lub wizualizacja są przewidziane w danym zamówieniu.
2. Termin realizacji liczony jest od momentu spełnienia wszystkich warunków wskazanych powyżej.
3. Brak kompletnych danych, brak plików albo brak akceptacji projektu może wstrzymać realizację zamówienia.

6. Zmiana lub anulowanie zamówienia

1. Klient może zgłosić chęć zmiany lub anulowania zamówienia do momentu rozpoczęcia prac projektowych lub produkcyjnych.
2. Po rozpoczęciu prac projektowych, przygotowawczych lub produkcyjnych anulowanie zamówienia może nie być możliwe albo może wiązać się z obowiązkiem pokrycia kosztów już wykonanych czynności, materiałów lub przygotowania produkcji.
3. Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z zaakceptowanym projektem i wytycznymi Klienta, sama zmiana decyzji przez Klienta nie stanowi podstawy do anulowania zamówienia ani żądania zwrotu płatności.

7. Brak prawa odstąpienia od umowy dla produktów personalizowanych

1. Produkty personalizowane, wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie podlegają zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Powyższe wyłączenie dotyczy w szczególności produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, z własnym napisem, grafiką, wymiarem, układem, logo lub innymi cechami ustalonymi indywidualnie z Klientem.
3. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową. Prawo odstąpienia przy towarach spersonalizowanych może być wyłączone, ale reklamacja za brak zgodności z umową nadal przysługuje.  

8. Reklamacje produktów personalizowanych

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub odmiennie od ustaleń zamówienia.
2. Reklamacja może zostać złożona w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   a) numeru zamówienia,
   b) danych Klienta,
   c) opisu niezgodności,
   d) zdjęć produktu, jeśli są pomocne do oceny reklamacji.
4. Reklamacje nie podlegają w szczególności:
   a) błędy w treści, danych, wymiarach lub układzie zaakceptowane przez Klienta przed realizacją,
   b) różnice wynikające z materiałów lub parametrów przekazanych przez Klienta,
   c) niewielkie odchylenia techniczne dopuszczalne przy danej technologii produkcji, o ile produkt nadaje się do użycia zgodnie z przeznaczeniem i odpowiada ustaleniom zamówienia.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca postąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności poprzez doprowadzenie produktu do zgodności z umową, chyba że wybrane rozwiązanie byłoby niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową.  

9. Prawa konsumenta

1. Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W razie sprzeczności postanowień niniejszych zasad z przepisami bezwzględnie obowiązującymi, zastosowanie mają te przepisy.
3. Sprzedawca udostępnia Klientowi przed zawarciem umowy wymagane prawem informacje dotyczące ceny, kosztów dostawy, sposobu płatności, sposobu i terminu spełnienia świadczenia oraz procedury reklamacyjnej. Przedsiębiorca ma takie obowiązki informacyjne przy sprzedaży na odległość. 
   
   

10. Kontakt

W sprawach dotyczących produktów personalizowanych Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

E-mail: kontakt@bgstickers.pl

Telefon: +48 572 707 120

Adres: 49-130 Tułowice ul. Elsnera 5E/2